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沃爾瑪眼中未來購物體驗:VR、AI+聊天機器人

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沃爾瑪美國電子商務負責人馬克-羅爾

據外媒報道,近些年,說到零售創新,亞馬遜吸引了大多數注意力。語音助手?有了!無人機快遞?有了!自動化倉庫?有了。

但是今年,沃爾瑪似乎要比任何其他競爭對手都要急于挑戰亞馬遜,向人們證明它也在革新人們的購物方式。

在《華爾街日報》舉行的一年一度的科技大會上,沃爾瑪美國電子商務負責人馬克-羅爾(Marc Lore)憧憬了結合有虛擬現實、語音助手和人工智能的零售未來。

在過去一年中,沃爾瑪一直在努力進軍電子商務,希望在這方面趕上亞馬遜。這個全球最大的實體零售商一直在不停地收購在線購物網站,包括斥資33億美元收購羅爾創辦的電商網站Jet.com。而且,它還不斷地向新的領域拓展,例如推出電商孵化機構Store No. 8。

這還僅僅只是一個開始。羅爾在演講中還提到了智能音箱,例如Google Home。

“人們用它來了解天氣情況、訂購交通服務以及進行購物。”羅爾說,“我想,很多人可能會不屑一顧地說,它太笨重了,我不需要這樣來購物。”

但是,他補充說,在未來五到十年內,人工智能的快速發展將會極大地改變我們與語音助手的互動方式。

“你將能夠與你的汽車、房子和手機進行積極的對話,就像你與實體零售店的專員進行對話一樣。”他說。

語音助手將能夠充分了解你個人以及你的父母。最終,購物者將能夠一邊開車一邊說出自己的購物清單——牛奶、雞蛋和香蕉,以及說明是想自己去取商品,還是希望有人給你送到家。此外,你還可以與語音助手對話,說明你想要訂閱什么樣的電視節目。

這樣的便利性最終將會實現好萊塢大片《鋼鐵俠》中設想的未來:總有個像Jarvis電腦那樣樂于助人的幫手在你身邊。

羅爾還談到了虛擬現實對于購物體驗的改善。在虛擬現實技術的幫助下,想要購買帳篷的購物者就能夠直接來到營地,在帳篷里里外外走走瞧瞧,然后詢問相關的問題。

“這就是未來購物的發展方向。這與人們的想象相差并不是太遠。”他說。

(來至:騰訊科技? 作者:樂學)

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